Empleados digitales · Atención al cliente
Cada mensaje de tus clientes, respondido con tu propia lista de precios.
Aprende tu negocio de lo que ya tienes y les responde a tus clientes por escrito, en inglés o en español. Cotiza, toma el pedido y le pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta una persona.
Se prueba primero con tus preguntasPasa a una persona, con un resumenVes cada conversaciónEs IA, y lo dice
Puesto abiertoCubierto por un empleado digital
Representante de atención al cliente
$44,770 al año, medianaTarifa mensual fija
- «Responder consultas de clientes por correo, chat y redes sociales»WhatsApp, chat del sitio, correo, Instagram y Facebook, en inglés o en español
- «Informar precios y productos, y preparar cotizaciones»Cotiza con tu lista de precios y tus condiciones
- «Procesar pedidos, agendar turnos y seguir el estado de los pedidos»Toma el pedido o la reserva y consulta el estado en tu sistema
- «Derivar los casos complejos a la persona indicada del equipo»Se lo pasa a tu equipo, con un resumen de quién, qué y por qué
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Por qué
¿Por qué me debería importar, y por qué ahora?
Abres 45 horas por semana. Tus clientes escriben las 168.
- Abierto de lunes a viernes, de 9 a 1845horas
- Abierto seis días, de 8 a 1860horas
- Cuando tus clientes pueden escribirte168horas
Alguien puede responderLos mensajes esperan a la mañana
vacantes de atención al cliente por año en EE. UU., proyectadas. Todas son para reemplazar a gente que deja el puesto.
la hora es la paga mediana de un representante de atención al cliente, antes de beneficios, cargas sociales y de capacitar al siguiente.
Por qué esta semana y no el próximo trimestre
- Las mismas preguntas, todo el día.Precio, stock, horario, envío. Cada respuesta es tiempo que se le saca a vender.
- Fuera de horario, espera.Y el cliente que espera una respuesta puede terminar comprándole a otro.
- Cada uno responde distinto.Un precio viejo, un dato que nadie tenía, una promesa que nadie anotó.
Fuentes: U.S. Bureau of Labor Statistics, Occupational Outlook Handbook, Customer Service Representatives (paga mediana, mayo de 2025; unas 289,500 vacantes por año proyectadas para 2025–35, todas para reemplazar a quienes cambian de trabajo o dejan de trabajar). Las horas de atención son una cuenta sobre una semana de 168 horas.
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Qué
Entonces, ¿qué hace exactamente?
Un empleado digital. Cuatro tareas. Cada una alimenta a la siguiente.
No es un bot de respuestas armadas. Arranca de lo que le darías a alguien nuevo el primer día: tu lista de precios, tus políticas y tus conversaciones anteriores.
- 1
Aprende
Aprende qué vendes, a qué precio y cómo trabajas.
→ RESPONDE · responde solo con lo que aprendió, así que cada precio que cotiza es el tuyo.
- 2
Responde
Responde, cotiza, toma el pedido o la reserva y consulta el estado del pedido.
→ DERIVA · lo que se sale de tus reglas va a una persona, con la cotización ya armada.
- 3
Deriva
Le pasa la conversación a tu equipo cuando hace falta una persona, con un resumen.
→ REVISA · cada derivación queda anotada con lo que no sabía.
- 4
Revisa
Cada conversación queda a la vista, y lo nuevo te lo consulta una vez.
→ APRENDE · tus respuestas quedan como reglas, así no pregunta dos veces.
Casi todas las herramientas hacen una de estas. Un chatbot responde las preguntas frecuentes; una bandeja compartida reparte el mensaje; alguien igual tiene que buscar el precio y cargar el pedido. Este empleado digital hace las cuatro, en los canales que ya usas.
Una semana de conversaciones
Un chatbot responde las preguntas frecuentes. Este toma el pedido.
Cotiza con tu lista de precios, carga el pedido, consulta dónde está un envío y te pasa solo lo que necesita una persona.
- Un contratista pidió tu catálogo por Instagram fuera de horario. Se lo mandó, con tu horario de atención.Respondió
- Oakridge Builders dice que una entrega llegó incompleta. Tomó el número de pedido y las fotos, y te lo pasó.Derivada a ti
- Lakeview Painting respondió por correo a la cotización del lunes. Pedido cargado: 40 galones.Pedido tomado
- Cotizó 200 discos de corte con envío por WhatsApp, con tu lista de precios. Pedido tomado.Cotizó
- Respondió adónde entregas y cómo se paga, en español, en el chat de tu sitio.Respondió
- Consultó el pedido #20417 en tu sistema: salió el miércoles. Mandó el enlace de seguimiento.Respondió
- Reservó un retiro el sábado para Hillside Landscaping.Reservado
- Ridgeview Contractors quiere pagar 2,000 discos a 90 días. Cotización armada y enviada a ti.Derivada a ti
Atención al cliente está en 3 conversaciones
Te consulta
Ridgeview Contractors quiere pagar a 90 días. Tu regla dice 30. La cotización está armada.
Esta semana
212 conversaciones, 31 pedidos, 9 derivadas a ti. 4 preguntas que no supo responder.
Ilustración de una semana de trabajo, con empresas inventadas.
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Cómo
¿Cómo funciona cada tarea, y es seguro?
Primero, aprende tu negocio.
- Lee lo que ya tienes: tu lista de precios, tu catálogo, tu sitio y tus políticas, y tus conversaciones anteriores con clientes.
- No pregunta lo que ya está escrito. Lo que no encuentra, te lo consulta una vez.
- Tú pones los límites: el descuento máximo que puede dar, qué puede prometer y qué va siempre a una persona.
- Se prueba con tus preguntas reales antes de responderle a un solo cliente.
Ejemplo ilustrativo, con un negocio inventado.
Cotiza y toma el pedido. También cuando ya cerraste.
- Cotiza con tu lista de precios y tus condiciones. Si un precio no está, no lo adivina: te lo consulta.
- Toma el pedido o la reserva y consulta el estado del pedido en tu sistema, como lo hace tu equipo.
- Escribe en el idioma de tu cliente, inglés o español, con el tono que tú elijas.
- WhatsApp solo con los clientes que lo aceptaron. Sin mensajes en frío ni envíos masivos.
Conversación de ejemplo en tu número de WhatsApp Business, con un cliente que lo aceptó. Empresas y precios inventados.
Sabe cuándo le toca a una persona.
- Deriva cuando un pedido se sale de tus reglas, un reclamo necesita una decisión o el cliente pide hablar con una persona.
- Le avisa al cliente que alguien de tu equipo lo va a atender, y cuándo.
- Te llega el resumen: quién es, qué pide, qué le cotizó y por qué te lo pasa. Después sigues la conversación desde tu celular.
Ejemplo ilustrativo, con empresas inventadas.
Cada conversación queda a la vista.
- En tu WhatsApp Business y tu bandeja de entrada, la haya respondido él o tú.
- Entras cuando quieres y tomas cualquier conversación desde tu celular.
- El mismo número. Se arma sobre tu WhatsApp Business. Si conviene un número aparte, te lo decimos antes de ponerlo en marcha.
Ejemplo ilustrativo, con clientes inventados.
Lo nuevo, te lo consulta una vez.
Lo que se sale de tus reglas te llega como una consulta que respondes con un toque. Tu respuesta puede quedar como regla, y la próxima vez lo resuelve solo.
Atención al cliente te consulta
Pruébalo: toca una respuesta.
- Cotizar solo con tu lista de precios vigente.
- Descuentos de hasta 5 %. Más que eso, a ti.
- Los reclamos y los reembolsos van a una persona.
Reglas aprendidas hoy: 0
Ejemplo ilustrativo, con clientes inventados.
Tú mandas
Tus clientes, tus reglas. Tú mandas.
- Solo lo que sabeResponde con lo que aprendió de tu negocio. Lo que no sabe, no lo inventa: te lo consulta.
- Solo, cuando está probadoCuando ya está probado con tus preguntas, atiende solo los temas que elijas. El resto va a una persona.
- Lo que se sale de tus reglas, a tiUn descuento mayor o un plazo especial te llega con la cotización armada, para que decidas tú.
- Cada conversación a la vistaEn tu WhatsApp Business y tu bandeja de entrada, como hoy.
- Entras cuando quieresTomas cualquier conversación desde tu celular, en el momento.
- Se corrigeSi responde algo mal, márcalo. Corregimos lo que sabe para que no se repita.
- Tu dinero nunca pasa por nosotrosTus clientes te pagan como hoy. Nunca cobra ni hace reembolsos.
- Es IA, y lo diceNunca se hace pasar por una persona, y tu cliente siempre puede hablar con una.
¿Buscas a alguien para atención al cliente? Cubre los mensajes escritos mientras contratas.
Agenda una demoPreguntas
Antes de pasarnos los mensajes de tus clientes.
Ya tengo un chatbot en mi sitio.
Un chatbot responde con respuestas que alguien escribió antes. Este responde con tu lista de precios y tus políticas, toma el pedido, consulta el estado del pedido en tu sistema y le pasa la conversación a tu equipo, con un resumen, cuando hace falta una persona.
¿No es mejor contratar a alguien?
Un representante de atención al cliente gana una mediana de $21.53 la hora antes de beneficios, y el puesto rota: las unas 289,500 vacantes por año son todas reemplazos. Si ya tienes a alguien, le saca las preguntas repetidas y los mensajes fuera de horario, para que se quede con lo que necesita una persona.
¿Es una persona?
No. Es IA, configurada y supervisada por un especialista de nuestro equipo. Sus mensajes aclaran que los escribe el asistente digital de tu empresa. Nunca se hace pasar por una persona, y cuando un cliente pide hablar con una, le pasa la conversación a tu equipo.
¿Atiende llamadas?
No, este trabaja por escrito. Para tu teléfono está Agente 24×7, un servicio aparte.
¿Tengo que cambiar de número?
No. Se arma sobre tu WhatsApp Business. Antes de ponerlo en marcha te contamos los riesgos y si conviene un número aparte.
¿Puedo seguir respondiendo yo?
Sí. Ves todas las conversaciones en tu app y entras en la que quieras, cuando quieras.
¿Qué pasa cuando no sabe algo?
No lo inventa. Le avisa al cliente que lo va a atender una persona y te manda la consulta con un resumen. Tu respuesta puede quedar como regla.
¿Y si responde algo mal?
Lo ves en la conversación, como cualquier mensaje. Márcalo y corregimos lo que sabe de tu negocio para que no se repita.
¿El dinero pasa por ustedes?
No. Tus clientes te pagan como hoy. Nunca cobra, nunca pide números de tarjeta y nunca hace reembolsos.
¿Adónde van mis datos?
Se usan solo para tu cuenta y los ven solo tu empresa y nuestro equipo. Lee y escribe con modelos de IA de terceros. Tus datos se exportan cuando quieras y se borran cuando lo pidas.
¿Cuánto cuesta?
Una tarifa mensual fija, que te cotizamos en la llamada cuando vemos tus canales y cuántos mensajes te llegan.
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Ahora
Bien. ¿Y ahora qué hago?
Lo único que hay que hacer
Agenda una demo. Mira cómo responde tus preguntas.
Una videollamada corta. Trae las preguntas que más te hacen tus clientes y te mostramos cómo las respondería.
Elige un horario
El que te quede cómodo. Es una videollamada, en español o en inglés.
Míralo trabajar
Cuéntanos qué mensajes te llegan y quién los responde hoy. Te lo mostramos trabajando sobre un negocio de ejemplo.
Decide
Si te sirve, aprende tu negocio y te mostramos sus respuestas antes de que hable con nadie. Arranca por los temas que elijas. Si no, ahí queda.
Cada mensaje respondido. Nada inventado.
En español y en inglés, en los canales que tus clientes ya usan. Una tarifa mensual fija, que te cotizamos en la llamada.